📌 Qu’est-ce qu’une e-réputation ?
L’e-réputation est l’image véhiculée ou subie par une personne, une entreprise ou une marque sur internet. La gestion de votre e-réputation est importante car c’est l’image de votre entreprise. La façon dont vous êtes perçu par les clients, les concurrents et les investisseurs.
⚡️ Comment travailler sur votre e-réputation ?
💫 Commencez par analyser votre présence sur internet en tapant votre nom, votre enseigne ou votre marque. Y-a-t-il des avis ou des commentaires qui vous desservent ? Étendez maintenant vos recherches aux différents réseaux sociaux (même celles où vous n’êtes pas présent) blogs, forums et autres sites d’avis.
💫 Investissez votre présence sur les réseaux sociaux. Tous les réseaux sociaux n’ont pas le même intérêt. Sélectionnez ceux utilisés par vos clients et votre audience.
💫 Communiquez sur les valeurs et l’ADN de votre entreprise. Définir les valeurs de votre entreprise, permet de vous démarquer de vos concurrents, de fidéliser vos clients et fédérer vos collaborateurs. Enfin, cela contribue à votre stratégie de communication.
💫 Demandez à vos clients de rédiger un avis sur Google, ou d’autres sites tels que Trustpilot ou Tripadvisor. Rappelez-vous : un client satisfait qui s’exprime, devient un ambassadeur pour votre marque et vous recommande à d’autres ! A contrario, n’ayez pas peur d’un avis négatif et traitez le rapidement car un client mécontent qui a pris le temps de s’exprimer sur son insatisfaction a besoin de réponse de votre part.
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